1) Objeto y ámbito de aplicación. Identidad de la Compañía e información de contacto
Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular la relación entre MartiDerm y Ud. (en adelante, “el Cliente”), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web www.reherm.com/mx (en adelante, “la web”).
Nuestros datos:
ReHerm es una marca de MartiDerm Group. MartiDerm (en adelante, “MartiDerm”), es propiedad de MARTIDERM MÉXICO DISTRIBUCIONES SA DE CV. (en adelante, MARTIDERM), con domicilio en Calz. Mariano Escobedo Núm. 556, Piso 2, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México
Contacto:
Puede contactar con MARTIDERM en el teléfono 55-5395-1247 o en la siguiente dirección de correo electrónico info@martiderm.mx
2) Proceso de Compra
Usuario Registrado:
Para ser un usuario registrado deberá indicar su usuario y contraseña y podrá acceder a su cuenta para poder ejecutar la compra.
Aceptación y prueba de aceptación
Para poder utilizar los servicios de compra de la web debe ser mayor de edad. Asimismo, los Clientes de la web que deseen comprar a través de este declaran que tienen capacidad jurídica plena.
La adquisición de los productos realizada a través de la web con la activación del botón ‘Realizar el pedido’, así́ como el pago posterior, expresa la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales con posterioridad.
Desde el momento de la aceptación, el Cliente adquiere la condición de Cliente de MartiDerm que se describe en estas Condiciones Generales.
MartiDerm le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras. Asimismo, puede consultar estas Condiciones Generales en nuestro sitio a través del enlace a nuestra web que ofrecemos nuestros productos, así como en el envío de las Condiciones en el email de confirmación.
MartiDerm remitirá́ al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones Generales, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos generales y particulares, a través de correo electrónico, antes de que se cumplan 24 horas de la contratación. Esta justificación de la contratación efectuada no tiene validez de factura, la factura la recibirá con la entrega de los productos obtenidos y por correo electrónico.
En cualquier caso, desde el apartado de “mi perfil” podrá acceder a todas las compras realizadas a través de la web de (Re)Herm y podrá acceder a las mismas durante un plazo de 3 años.
Algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad. En ese caso se informará de ello al cliente, dando la posibilidad de contratar un producto similar, de resolver el contrato o de recibir una alerta cuando el producto vuelva a estar en stock.
3) Procedimiento, Precios, Forma de Pago, Entrega y Desistimiento
3.1 Procedimiento
Los productos que MartiDerm pone a la venta son aquellos que pueden encontrarse en la web, en la fecha en la que el Cliente acceda al mismo. Los Clientes pueden consultar libremente en los distintos apartados de la web, sin por ello contraer ningún tipo de obligación de compra.
Si un Cliente desea realizar un pedido, deberá elegir los productos que le interesen y confirmar dicho interés haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”.
Cada elemento adicional que se agregue en la cesta se mostrará por la aparición de una pantalla específica en la misma.
En cualquier momento los Clientes de la web podrán:
- Obtener un resumen de los productos que han seleccionado o modificar su pedido haciendo clic en el botón “Ver Carrito”, que se encuentra en la derecha superior de cada página.
- Continuar añadiendo productos en el carrito.
- Terminar su selección de productos y realizar un pedido haciendo clic en “Finalizar Compra”.
En este último caso, los Clientes deberán identificarse:
- Ingresando su dirección de correo electrónico y contraseña, si se trata de un Cliente previamente registrado en la web.
- Rellenando correctamente el formulario proporcionado, que contiene la información necesaria para identificarlos.
Realizados los trámites anteriores, en la parte derecha de la pantalla aparecerá un formulario de pedido en el que se resume: el tipo, las cantidades y los precios de los productos seleccionados por el Cliente, otros costes derivados de la compra de los productos y el total del pedido.
Para finalizar la compra, los Clientes de la web deben marcar obligatoriamente la casilla “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web” y elegir el método del pago que aparece en la misma página (para más información sobre la forma de pago, consulte la sección 3.3 del presente documento).
3.2 Precios
El Cliente deberá pagar por el producto el precio que la web marque en el momento de su compra. Los precios de los productos en la web se muestran en pesos mexicanos IVA incluido. Una vez los productos se añaden al Carrito de Compra, se mostrará el importe base los impuestos correspondientes, los costes derivados del método de pago y los costes de la entrega. Todas estas cantidades se encontrarán debidamente desglosadas para el Cliente y también se le ofrecerá el total de la suma de dichas cantidades antes de finalizar el proceso de compra.
En caso de ofertas, estas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
MartiDerm se reserva el derecho de efectuar en la web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente el precio de los productos en función del mercado. Una vez se registra el pedido del Cliente, el precio de los productos asociados exclusivamente a dicho pedido no se verá afectado por cambios posteriores de precio que puedan darse en los productos adquiridos.
3.3 Forma de pago
Todos los pagos se deben hacer inmediatamente a través de Internet. Salvo que el servidor no estuviera disponible, los Clientes de la web pueden pagar con tarjeta de crédito o débito a través de PayPal.
Se deberá facilitar los datos obligatorios en el formulario de facturación previo y aceptar los términos y condiciones de la web. Posteriormente, el Cliente deberá pulsar el botón “Ir a PayPal”, donde podrá seguir con el proceso de compra añadiendo sus datos de pago.
PayPal es un servicio para realizar pagos en internet, utilizando tarjeta, de crédito o débito, o transferencia bancaria. Es un medio seguro, rápido y sencillo. De esta manera, MartiDerm no tiene acceso en ningún momento a los datos de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Obtenga más información del sistema de pago de PayPal dirigiéndose directamente a su web: www.paypal.com.mx
En MartiDerm trabajamos con el certificado SSL, un sistema que permite asegurar las transacciones en internet, es decir, garantizar la seguridad de los datos de pago, evitando usos fraudulentos. Se realizará a través de BANC SABADELL
Una vez completado el proceso de pago y validado el mismo, recibirá en su dirección de correo electrónico una confirmación de su pedido.
3.4 Entrega y gastos de envío
Si la no disponibilidad de un producto se descubre después de la validación del pedido, MartiDerm informará de ello al Cliente y le permitirá elegir entre una de las siguientes opciones:
- Enviar el resto de los productos y enviar el producto no disponible cuando haya disponibilidad de este. El segundo gasto de envío del producto no disponible lo cubre MartiDerm.
- Dejar envío pendiente y enviar totalidad de los productos del pedido cuando haya disponibilidad del producto faltante.
- El reembolso de las cantidades pagadas dentro de un plazo máximo de catorce (14) días después del cargo.
- Deducir el precio de los productos no disponibles.
- Solicitar el cambio de los productos no disponibles por otros.
Las entregas se envían a la dirección de entrega que el Cliente indica. En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá́ modificarlos contactando con MartiDerm a través de los medios indicados en el apartado 4, de atención al cliente. Siempre que el producto no haya sido enviado, dicho envío se realizará a la nueva dirección indicada. En caso contrario, el Cliente deberá esperar a que se le vuelva a remitir el producto.
Las compañías de transporte habitualmente usadas en nuestros envíos son:
- 99 Mínutos.
- Estafeta Mexicana.
- FedEx.
- AMPM.
- DHL.
MartiDerm se reserva el derecho de cambiar de agencia de transporte, sin que ello suponga un gasto excepcional para el cliente ni perjudique las condiciones de entrega de su pedido.
Las entregas se realizan en días hábiles. Los días hábiles son los laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales. El promedio de tiempo que se tarda en recibir el envío es de tres (3) días laborables en México, de lunes a viernes, a partir del día que se ha realizado el pedido. En cualquier caso, los pedidos se envían a más tardar dentro de los treinta (30) días siguientes a la validación de un pedido por un Cliente de la web.
El Cliente puede obtener información acerca del tiempo de entrega y el importe aproximado del envío a través de la Política de Envíos, situada en el pie de página de la web.
Seguimiento del pedido:
Para hacer seguimiento de tu pedido el Cliente puede hacerlo a través de las siguientes opciones:
- Ingresar al correo electrónico que se envío al preparar el pedido, el cual contiene el número de guía y el URL que lo lleva directamente al estatus de su pedido.
- Con el número de guía que se envía en el correo de preparación de pedido, el Cliente puede copiar el número de guía y rastrear el pedido directamente en el sitio web de la mensajería correspondiente.
- O bien, puede contactarnos a través de info@martiderm.mx, al 55-5395-1247 o bien, a través del Chat de atención a Cliente que se ubica del lado inferior derecha de su pantalla, proporcionado su número de pedido previamente enviado en el correo de la confirmación de compra, y le informaremos.
4) Atención al Cliente
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con MartiDerm a través de los siguientes medios:
- Teléfono: 55-5395-1247
- WhatsApp: 55-5917-5945
- Correo Electrónico: info@martiderm.mx
- Chat de atención de clientes ubicado en la parte inferior de la web.
A través de todos los canales de atención a cliente, el horario de atención es de lunes a viernes de 09 a 18 hrs. Por lo cual Martiderm no se obliga a atender solicitudes fuera del horario previamente establecido.
5) Idioma
El Cliente podrá realizar la compra online los productos de (Re)Herm en alguno de los siguientes idiomas: español.
6) Responsabilidades de MartiDerm
MartiDerm garantiza la calidad del producto contratado. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y Clientes.
El incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales podrá dar lugar a la devolución de los productos adquiridos por el Cliente.
7) Responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los productos, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a MartiDerm producto de la incorrección de los mismos.
8) Garantía
MMartiDerm, responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de dos (2) años, tal y como establece la normativa vigente. Quedan excluidas la garantía proporcionada aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.
Sin perjuicio de los derechos legales del Cliente, MartiDerm le proporciona unas Condiciones de Garantía. Puede obtener información acerca de dichas condiciones a través del enlace situado en el pie de la página de la web.
9) Datos personales y comunicaciones comerciales
Le informamos de que sus datos personales formarán parte de una base de datos propiedad de MartiDerm.
Sus datos no serán comunicados a terceros, salvo que se especifique lo contrario en el formulario de la compra. Tendrán acceso a sus datos proveedores que nos prestan servicios, como, por ejemplo, proveedores de servicios informáticos, atención al cliente o de desarrollo web.
La finalidad para la cual son recabados sus datos personales es la de gestionar y atender correctamente sus compras así como remitirle información sobre nuestros productos, por medios postales, telefónicos y electrónicos, siempre y cuando nos haya prestado su consentimiento para ello.
Sus datos se conservarán hasta el plazo de vencimiento de las acciones legales que pudieran derivarse de la compra de productos, a contar desde la finalización del plazo de duración de su compra, sin perjuicio de conservación y mantenimiento bajo el debido bloqueo para su puesta a disposición de las autoridades. Recuerde que puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales dirigiéndose info@martiderm.mx a través de alguno de los siguientes medios, acompañando copia de su DNI o documento identificativo equivalente.
- Enviando un correo electrónico a info@martiderm.mx
- Dirigiendo su solicitud por escrito con la referencia “Datos Personales” Calz. Mariano Escobedo Núm. 556, Piso 2, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Ciudad de México
MartiDerm tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. Todo ello, de conformidad con lo previsto en las referidas normativas.
10) Propiedad Industrial e Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la web de (Re)Herm y/o de los cupones promocionales corresponden en exclusiva a MartiDerm o a terceros que han autorizado su inclusión en la web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de MartiDerm o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Exceptuando los supuestos indicados anteriormente, MartiDerm deberá autorizar de forma previa y expresa cualquier otra reproducción y/o representación de la web y/o de sus marcas. En este sentido, las solicitudes de autorización deben remitirse a la siguiente dirección de correo electrónico: info@martiderm.mx.
MartiDerm no asume ninguna responsabilidad en relación con el contenido, publicidad, productos o servicios disponibles en los sitios vinculados al Sitio o a partir de ellos.
Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. MartiDerm no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como Cliente.
MartiDerm se reserva el derecho a modificar y actualizar, sin previo aviso, los contenidos, la configuración, los servicios y el diseño de la web, así como a eliminarlos y a limitar o impedir su acceso de manera temporal o definitiva.
11) Exclusión de responsabilidad
Aunque se hace todo lo posible para asegurarse de que el tono de los productos MartiDerm que se muestran las fotos de la web sean una representación exacta de los productos originales, se pueden producir variaciones, particularmente debido a las limitaciones técnicas de la tecnología de la información en la reproducción de color. Por lo tanto, MartiDerm no se hará responsable de los errores o inexactitudes en las fotografías o los gráficos que muestran los productos en la web.
MartiDerm no asume ninguna responsabilidad en caso de fallos técnicos asociados al uso del ordenador, al acceso a Internet u otro tipo de incidente similar por el que se vea perjudicado el Cliente.
Asimismo, MartiDerm tampoco se responsabiliza de ningún fallo técnico o anomalía de hardware o software (virus, errores de programación, etc.), con independencia de su carácter, que pueda producirse en el sistema del Cliente, en su equipo informático y en los datos almacenados en él, y/o de las consecuencias que puedan derivarse en relación con su actividad personal, profesional o comercial.
Los vínculos de hipertexto instalados en la web pueden conducir al Cliente a otras webs que no son titularidad de MartiDerm. A este respecto, se precisa que MartiDerm no ha verificado todos los sitios que puedan estar vinculados al suyo, como tampoco su contenido ni la información incluida en ellos, y por tanto no asume ninguna responsabilidad en relación con el contenido de dichos sitios y con el uso realizado por el Cliente de ellos. El Cliente se responsabiliza a título exclusivo del uso de estos sitios.
12) Procedimiento para atender reclamaciones
MartiDerm ha establecido un procedimiento para atender las reclamaciones de los Clientes registrados. Puede iniciar los trámites para reclamar cualquier incidencia derivada de uno de los productos de MartiDerm a través del enlace situado en el pie de la página de la web o escribiéndonos a info@martiderm.mx.
13) Modificación de los términos y condiciones de uso o las Condiciones Generales de Venta
MartiDerm se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes condiciones de uso de la web, en particular para cumplir cualquier disposición o legislación nueva que pueda ser de aplicación y/o para optimizar la consulta de la web por parte del Cliente. Cualquier modificación en la utilización de la web será incorporada a las presentes condiciones y notificada a los usuarios.
